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    家居用品網上購 運輸、安裝等問題仍是第一難

    瀏覽次數:0   更新時間:2/6/2018 2:30:00 PM   發布人:admin

      品類豐富、價格實惠、不受地域限制……諸多優勢使得上網淘家居成為越來越多人的選擇,然而,網購家居用品雖然方便劃算,卻也隱藏著諸多問題。近日,有讀者向記者傾訴網購家居用品的諸多煩惱,本周家居生活記者將網購家居用品過程中的“酸甜苦辣”列出一二,供準備網購家居用品的朋友們參考。

      A 運輸問題首當其沖 90元茶幾運費要100元?

      太原市民崔女士剛剛租下位于北大街的一套房子,雖說是拎包入住,但出租屋內偌大的客廳只有電視等家電,沒有茶幾和沙發。轉了幾天家居市場,她發現茶幾和沙發的價格都不低,崔女士認為,自己是租房子住,買太好的家具不劃算,否則多次搬家難免會對家具造成一定的損害。于是,崔女士在網上買了一張熱彎玻璃茶幾,造型簡單獨特,價格也很便宜只要一百元不到。可是令她氣惱的是,等到貨物到達太原以后,她收到快遞員的電話通知,由于貨物太大且是易碎品,需要收件員去建設路上的某快遞公司站點自行取貨,如果送貨到小區,需要支付100元的運輸費用。

      一個茶幾的價錢都不足百元,從快遞公司送到家卻要百元的運輸費用,崔女士聯系了賣家。賣家認為,崔女士在購買時沒有看清楚貨物的備注信息,該茶幾不屬于無理由退換的范疇且茶幾本身并沒有問題,所以如果退貨需要額外支付退貨的運輸費用小一百元。“最后我又花了一百元運費才收到貨。不過比起家居市場的茶幾來說,190元買到這個茶幾也還是比較劃算的。”

      由于已經有了前車之鑒,崔女士在網上購買沙發時專門與賣家確認了快遞的收費要求,花了350元購買了一套可以折疊當床使用的兩用布藝沙發,“這次購物就滿意多了,是包郵,事先就和賣家確定了送貨到家,特別方便。客廳放這樣的沙發床,來了親戚也可以暫住。”

      相比較崔女士的網購家居用品體驗,剛剛裝修完畢為新家置辦家具的趙先生就沒這么幸運了。“我在一個家居網花3600元網購了兩只酒柜,收到貨后發現酒柜材質與我所理解的不同,要求退貨。但對方的工作人員告訴我,要退貨我需要承擔800元的運費,還需要自行恢復酒柜的包裝。”趙先生告訴記者,無奈之下,只能將酒柜低價轉讓。

      由于家居體積大、重量大、運輸成本較高。在網購家居產品時,首先要考慮產品的運輸成本,消費者一定要在下單前做足功課,了解清楚所要網購產品的運輸方式和“包郵”的范疇,問清楚賣家,避免購買之后陷入兩難境地。

      B DIY書柜 價格稱心安裝成問題

      剛畢業粉絲“曾經的曾經”網購了一個組合式書桌書柜,為出租屋增添生活氣息。“轉角書桌書柜,看上去大氣漂亮。正好可以放在窗前,價錢也只要360元包郵到樓下,下單后我就特別期待。”該粉絲告訴記者,本來滿心歡喜收到快遞,打開發現居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘等工具,還送了一副手套和一個錘子。“拆開包裹我真想給自己一錘子啊,根本不會安裝嘛。雖然賣家說很簡單,也看了說明書,但對于我一個根本沒有生活經驗木工經驗的人來說,都看不懂那些工具,又是這么大的一個書柜,我怎么可能裝起來。”

      于是粉絲聯系賣家看是否能夠提供安裝工人,但由于該書桌并不是品牌書桌,在太原并無分部,更沒有相關的安裝工人可以提供,粉絲只好再花80元請工人幫助安裝。

      其實不僅是書柜,網上很多DIY家居產品,打著自己組裝便宜簡約的招牌,安裝起來實在費事。很多網購櫥柜的消費者在消費過程中或多或少都有不愉快,除了安裝問題,如果是大型定制櫥柜,雖然有工人安裝,但訂購前的實地數據皆由消費者自行測量,數據并不能保證專業準確。在安裝過程中缺少零件、廚房與櫥柜設計不匹配等問題屢見不鮮。

      所以,如果消費者不是家裝專家,并不熟知前期測量、水電定位等等知識點,那還是不要選擇自主網購了,一個環節不對,可能你的錢就全部打水漂了。建議消費者選購此類需要測量設計、專業安裝的家居產品時,還是選擇實體店比較放心,有專人對接,可以省去很多麻煩。

      C 地板、瓷磚買多買少都不合適

      在各式各樣的網購家居用品的過程中,很多人會選擇在網上購買地板和瓷磚,是因為當地建材市場找不到自己滿意的花紋圖案,也有預算不足,想網購省些費用。太原市室內裝飾協會工作人員建議:“如果是大品牌,包含送裝服務的,其實問題不大;但就怕不知名品牌,當地沒有線下網點,不含送裝服務,就非常麻煩了。”工作人員介紹,地板瓷磚等物品過重、過大,需要走物流,而不是快遞,到了物流點都需要自提,從物流點運送到家也是問題。如果自家用車不便,還需要支付較貴的運輸費用。此外,后期如果有剩余的地板、磚,退換貨也是問題,而如果買少了后期補貨,裝運成本也較大。

      除此之外,該工作人員認為,由于網店上的圖片多是經過電腦處理過后達到最好的展示效果。其呈現的顏色與實物在自然光下的顏色不同,收到貨后并不能保證就是看到的那種效果。這也是網購地板、瓷磚時經常遇到的問題。

      不可否認,可選擇余地大、商品豐富、價格實惠、足不出戶,這些是在網上選購家居產品的優勢。然而,由于家居商品的特殊性,涉及到大件商品的物流、安裝、產品質量等諸多問題,不少網店在售后服務方面的規范與完善依然有待加強。相比之下,部分家居賣場內雖然價格相對較高、選擇余地有限,但實體店鋪經營時間通常較長,運作模式較成熟,售后服務的水平也更高一些。

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